联系我们
无论您是遇到技术问题、需要商务合作咨询，还是希望提供产品反馈，WhatsApp网页版团队都随时准备为您提供专业、及时的支持。我们深知，在您通过双屏显示器高效处理财务报表并向海外团队汇报的关键时刻，任何技术障碍都不应成为阻碍。因此，我们建立了多渠道、分梯队的联系机制，确保您的问题能在最短时间内得到响应。
为了帮助您更快地找到正确的联系对象，我们建议您先阅读本页面的"部门联系指引"章节。如果情况紧急，请优先使用下方的"紧急技术支持热线"，该热线7×24小时全天候有人值守。
多种联系方式与支持渠道
我们提供以下四种主要联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的一种。所有渠道均会严格保护您的个人隐私，对话内容不会用于任何营销目的。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急问题、详细的技术描述或文件传输。我们承诺在1个工作日（24小时）内回复您的邮件。
- 技术支持：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 媒体垂询：[email protected]
📞 紧急技术支持热线
适用于应用无法登录、数据同步中断、双屏布局失效等紧急问题。此热线提供中英文双语服务。
- 中国大陆：400-820-8820（按2号键）
- 海外用户：+86-21-5465-9900（按2号键）
- 服务时间：7×24小时
💬 在线实时客服
通过应用内的"帮助"→"在线客服"入口，可直接与客服代表进行文字或语音对话。支持屏幕共享功能，便于我们远程协助您排查问题。
- 工作时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间）
- 平均响应时长：≤2分钟
- 支持语言：简体中文、English
📍 公司地址
如果需要进行书面信函往来，或希望预约面对面会谈（仅限商务合作），欢迎莅临我们的办公室。
- 中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
- 海外办事处：新加坡莱佛士坊一号大厦18层（邮编：048616）
工作时间与服务承诺
我们的服务承诺基于一套明确的分级响应机制，确保不同紧急程度的问题都能得到与之匹配的处理速度。
标准工作时间（北京时间）
- 客服与技术支持：周一至周五 9:00-21:00（节假日无休，提供基础支持）
- 商务合作洽谈：周一至周五 10:00-17:00
- 紧急技术支持热线：全年365天，7×24小时
服务响应承诺
| 问题级别 | 定义 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|---|
| P0（紧急） | 应用完全无法启动、数据丢失风险、安全漏洞 | 15分钟 | 4小时 |
| P1（高） | 双屏模式失效、消息同步中断超过1小时 | 30分钟 | 8小时 |
| P2（中） | 单个功能异常（如附件无法预览）、界面显示错误 | 2小时 | 24小时 |
| P3（低） | 功能建议、界面优化建议、一般性咨询 | 24小时 | 5个工作日 |
我们深知，对于正在"左侧屏幕核对财务报表、右侧屏幕向董事会汇报"的用户而言，每一分钟的延迟都可能影响关键决策。因此，P0级别的响应机制由专项团队直接负责，确保问题在第一时间被隔离和修复。
各部门/业务线联系指引
为了减少您等待的时间，我们建议您根据具体需求直接联系对应的业务团队。以下是各部门的职责范围与最佳联系时间。
- 技术支持部（技术）——负责处理安装问题、登录故障、双屏布局异常、附件加载失败等技术性难题。联系时请尽可能提供您的操作系统版本、应用版本号以及问题截图，这将大幅缩短排查时间。
- 商务合作部（合作）——负责企业版（Teams Plan）采购、API集成合作、渠道代理计划等商务事宜。请通过邮件 [email protected] 联系，邮件中请注明公司名称与具体合作意向。
- 产品反馈部（反馈）——如果您有关于功能改进的建议或发现了潜在的Bug，欢迎通过应用内的"帮助"→"提交反馈"入口提交。每一条反馈都会被产品团队认真审阅，并在后续版本更新中予以体现。
- 财务与法务部（合规）——涉及合同、发票、数据合规协议等事宜，请直接联系 [email protected]。我们将在3个工作日内答复。
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们的客服团队会帮助您进行内部转达。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省等待时间。
Q1：如何获取发票？
企业版用户可在支付成功后，登录管理控制台，在"账单"页面自行下载电子发票。发票类型为增值税普通发票，支持开具给企业或个人抬头。
Q2：如何申请退款？
企业版支持购买后7天内无理由退款。请发送邮件至 [email protected]，标题注明"退款申请"，并附上您的订单号。退款将在5-7个工作日内原路退回。
Q3：为什么我的问题在邮件中描述不清？
为了快速定位问题，请在邮件中包含以下信息：操作系统版本、应用版本号、问题发生的时间点、您执行的操作步骤、以及任何相关的错误提示截图。这些信息能帮助工程师在第一时间复现问题。
Q4：在线客服是否支持远程协助？
支持。在获得您的授权后，客服代表可以通过加密的远程桌面连接，直接查看并协助您解决双屏布局设置等技术问题。该过程全程加密，且您可随时终止连接。